Perguntas Mais Frequentes

O que é o serviço “CLICK24”?

“O serviço CLICK24” é um serviço implantado pela Farmácia Melo, o qual possui como principal objectivo a entrega de fármacos e outros produtos farmacêuticos no Concelho de Seia. Sendo um serviço gratuito dentro do perímetro urbano da cidade, pretende-se reduzir as distâncias dos utentes à farmácia, evitar filas de espera e prestar um serviço mais personalizado.
Este serviço é disponibilizado pela Farmácia Melo com a Direcção Técnica da Dra. Ana Margarida S. R. Alves.


Como encomendar?

Pode usar o nosso serviço "CLICK24" de várias formas. Utilizando o nosso formulário online, Fax, Telefone, Número Verde, ou pessoalmente. 
Para mais informações clique em como encomendar.


Como entrego a receita médica se a encomenda for de medicamentos sujeitos  a receita médica ?

Se fizer a encomenda por telefone, fax, email ou via Internet, irá proceder à entrega da sua receita, aquando da recepção dos seus fármacos pelo nosso técnico especializado. Se deixar o pedido de encomenda no balcão “Express” que se encontra na farmácia, deverá anexar a receita médica ao formulário.


Que produtos farmacêuticos podem ser entregues ao domicílio?

Podemos entregar directamente na sua casa ou no seu local de trabalho:

• Medicamentos com receita médica (MSRM);
• Medicamentos de uso veterinário;
• Medicamentos sem receita médica ( MNSRM);
• Artigos de puericultura;
• Artigos de cosmética;
• Artigos de ortopedia.


Se necessitar de medicamentos sujeitos a receita médica obrigatória, mas não tiver a receita posso fazer o pedido ?

Não. De acordo com a legislação em vigor só podemos entregar medicamentos sujeitos a receita médica contra a apresentação da respectiva receita.


Para os medicamentos de venda livre é necessário apresentar a receita médica?

Não.
Para encomendar medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM) e outros produtos de saúde não é necessário a apresentação de receita.


 
Posso encomendar medicamentos que tenham que ser conservados em frio?

Pode .
A Farmácia Melo assegura o transporte em condições de frio, de modo a garantir a integridade do medicamento até chegar ao seu destino.


Qual o perímetro das entregas?

O serviço “CLICK24” só está disponível para o concelho de Seia.


Como fazem as entregas das encomendas?

A Farmácia Melo faz a entrega da sua encomenda no local que solicitou (morada ou outro), de segunda a sábado, das 11.00h às 20.00h. Em caso de qualquer impossibilidade logística ou de stock, a Farmácia Melo informa-lo-á com a maior brevidade possível. Escolha o dia e a hora em que mais lhe convém receber as suas encomendas, e qual a forma de pagamento pretendida (cheque, numerário ou Multibanco).


Só podem entregar os medicamentos em minha casa, ou pode ser noutro local?

Os medicamentos podem ser entregues em qualquer local, desde que esteja dentro do perímetro de entregas.


Quais os custos associados a este serviço?

As entregas efectuadas no perímetro urbano de Seia são GRATUITAS.
Fora da cidade, e dentro do concelho, só são aceites encomendas com um PVP superior a 25€. Ao valor da encomenda é acrescida a seguinte taxa de deslocação:

• Distancias até 15 Km da Farmácia -7,5€
• Distancias superiores a 15Km – 10€


Como Pagar?

O pagamento será feito no acto da entrega através de cheque, numerário ou Multibanco.


Existe um valor mínimo de encomendas?

No perímetro urbano de Seia não há mínimo de encomenda.
Fora deste o mínimo por encomenda é de 25€.

Quem me explica como utilizar os medicamentos entregues?

A Farmácia Melo tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços.
No acto da entrega será assegurado o acesso ao aconselhamento Farmacêutico, por um técnico especializado para serviço.


Posso devolver um medicamento ou outro produto?

Um medicamento não. Se não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, poderá apresentar a sua insatisfação através do número 238 312 219 | 800 963 000, e proceder à devolução do(s) produto(s), sendo-lhe efectuado o respectivo reembolso, no prazo de 8  dias a contar da recepção do(s) mesmo(s). Só são aceites devoluções de produto(s) que se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original).
No entanto, não serão objecto de devolução: produtos sujeitos a controle de temperatura e produtos reconstituídos para utilização imediata.

 

 



Esta Farmácia encontra-se autorizada a disponibilizar medicamentos através da Internet, pelo Infarmed, I.P.